贵州省消协汽车消费问卷调查报告出炉

2014/8/28 黔中早报 有0人参与评论
  

贵州省消协汽车消费问卷调查报告出炉

 

  你在买车时遇到过消费陷阱吗?汽车销售商加价出售汽车、不按时交车、夸大汽车性能“坑”你……针对日益突出的购车问题,2014年3月至7月,贵州省消费者协会联合全省各级消协组织、媒体以及消费维权志愿者在全省范围开展汽车消费领域调查活动,通过问卷调查、体察暗访等方式,针对在汽车的销售、贷款、维修、保险等环节中损害消费者合法权益的行为开展调查。督促经营者守法诚信经营、促进汽车消费市场健康有序发展。


  3万余人参与调查

  半数以上人未遇到过消费陷阱


  本次调查共在全省范围内发放35000份《贵州省消费者协会汽车消费调查问卷》收回有效问卷32375份,回收率92.5%。其中,通过全省各级消协组织在当地汽车消费群体开展问卷调查,收集到有效问卷26751份;组织消费维权志愿者走进省会城市社区、企业、机关发放调查问卷,收集到有效问卷5624份。所有问卷在媒体监督下进行统计。

  问卷调查结果显示,被调查者中有57.43%表示在汽车消费过程中未遇到过消费陷阱;32.35%的表示偶尔遇到过消费陷阱;还有10.22%经常遇到消费陷阱。在消费陷阱调查中显示(多项选择),38.23%的消费者在汽车销售环节遇到过消费陷阱;32.57%在汽车贷款环节遇到过消费陷阱;40.46%在汽车维修环节遇到过消费陷阱;28.48%在汽车保险环节遇到过消费陷阱。

  销售环节方面(多项选择):在调查问卷列举的汽车销售环节侵害消费者权益行为方面,有36.54%的消费者选择加价销售;24.24%消费者选择赠品水分;25.24%消费者选择销售人员夸大汽车性能或事实;34.24%消费者选择在约定时间内不能交车;有8.22%消费者选择新车存在产品质量问题;有9.89%消费者遇到新车刚买就大幅降价;有28.67%消费者选择销售人员态度恶劣或有明显欺骗行为。

  汽车贷款环节(多项选择):在调查问卷列举的汽车贷款环节侵害消费者权益行为选项中,有22.35%的消费者选择贷款手续繁杂;18.69%选择等待放款时间漫长;还有25.24%消费者被收取较高贷款评审费。

  汽车维修环节(多项选择):在调查问卷列举的汽车维修环节侵害消费者权益行为选项中,有12.24%的消费者维修人员态度恶劣;28.69%选择明显夸大汽车故障;29.61%选择更换零件时以次充好;24.59%选择汽车故障越修越多、越修越大;36.25%选择维修价格不透明,随意性比较高;20.58%选择维修厂、4S店欺生宰客;9.07%选择“免费检测”旗号下检出一堆问题;39.57%选择在约定时间内没有修好车。

  汽车保险等其他环节(多项选择):在调查问卷列举的汽车保险等环节侵害消费者权益行为选项中,有18.24%的消费者选择汽车保险出险困难;8.23%加油站油品不合格。

  38.55%选择停车场收费不合理;5.86%选择高速公路不合理的限速。

  消费者维权方式方面(多项选择):在调查问卷列举的维权方式选项中,有82.24%的消费者选择工商12315投诉;76.78%选择到消费者协会投诉;22.56%选择向媒体反映;69.76%选择自行和商家解决。调查中消费者对汽车消费维权问题提出有关部门多多监督,针对性设立监管部门;加强行业监管;对投诉较多的4S店向社会公布等116条建议。

  销售商“惯用手段”

  巧立名目乱收费、指定贷款机构强制交易


  据了解,本次调查活动发现经营者在汽车销售、贷款、维修、保险等环节方面存在的几大问题:

  汽车销售方面,存在巧立名目乱收费现象。某些知名品牌汽车经营者普遍存在加价提车,尤其是畅销车型,销售人员通常以车辆资源有限,需要额外的费用调剂资源为由,强制消费者在生产厂家公布的销售指导价之外增加价格购买汽车;此外,检测费、出库费、收取押金也是消费者投诉相对集中的问题。二是销售合同不规范。消费者与经营者签订的合同中文本不规范、违约责任不对等,汽车销售合同有些没有约定具体交车时间、地点,经营者往往可以随意找借口推迟交车时间,免除自身的违约责任。甚至有经销商在销售过程中以次充好,把低端配置汽车进行改装后以中、高端配置价格进行销售。

  汽车贷款方面,销售商会指定贷款机构强制交易。有些4S店旗下都有合作的金融机构,消费者贷款买车时,一些经营者强制消费者到合作金融机构贷款,如果消费者不在指定金融机构办理则无法完成按揭手续。二是经销商巧立名目乱收费。消费者在办理购车贷款时,由于没有确切的汽车贷款收费标准,不了解相关的费用,有些经销商自行制定项目乱收费。

  汽车维修方面存在夸大汽车故障,小题大做现象。维修人员捏造夸大故障、小题大做,让消费者花冤枉钱。二是更换零件时偷梁换柱、以次充好,现在汽车配件分为原厂件、配场件两种,两者价格悬殊数倍,有些汽车修理商在更换零件时偷梁换柱,以配场件、旧配件冒充原厂件价格卖给消费者。三是经营者随意规定汽车保养条件。四是维修和配件价格不透明,随意性比较高。调查发现有些同样的配件在4S店和汽配城价格相差较大,且各个4S店中的价格也不一致。五是履行《汽车三包规定》相关修理规定不到位。

  汽车保险及其他方面:有些汽车经销商以方便为由让消费者到与经销商有合作的保险公司购买车辆保险,侵害消费者自主选择权。购车时,经销商以种种理由推荐消费者在本店合作的保险公司购买车辆保险,通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的高。二是汽车保险出险困难。调查发现有些保险公司在消费者出险时存在出险时间偏长,服务不到位的情况。三是停车场收费不合理。有消费者反映,停车场存在停车计时不准确、随意涨价等问题。

  消费者应多了解车辆驾驶、维修和保险等知识

  针对此次调查中汽车消费领域存在的问题,省消费者协会提出有关建议:职能部门应制订规范的汽车买卖销售合同示范文本,采用统一规定的格式规范汽车经销商的操作流程和合同标准,杜绝“霸王条款”现象的发生;二是要加强监管,对汽车销售及售后服务中出现的乱收费、虚假宣传、强制服务、以次充好等不良行为,要予以严肃查处;同时建立日常巡查机制并对企业信用进行公示,对重点汽车消费市场要加大日常监管力度,对严重损害消费者合法权益的企业要从重处罚并对其曝光,定期对企业信用情况进行公示。

  汽车经销商要重视调查发现的问题,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。严格按照新《消法》和《汽车三包规定》等国家有关法律法规要求,进一步完善销售流程、提高服务质量,不得自定“霸王条款”;要规范汽车消费市场中各类收费项目,对收费项目和价格进行公示,让消费者明明白白消费;并加强对员工教育培训,树立诚信经营的意识,杜绝欺客宰客现象,不断提升汽车消费行业形象。

  对于广大消费者,省消协希望广大消费者要提高自我保护意识,在买车时选择到有规模大、信誉好的汽车市场购买和维修汽车;自身要多了解一些与车辆驾驶、维修和保险等有关方面的知识;在签订合同时要认真仔细审查合同条款,查看合同条款是否公平、合理;在消费时一定索要消费票据,保存好相关票据有助于自身维权。若自身合法权益受到侵害时,应及时到消费者协会或工商等有关职能部门投诉。
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