贵阳市物业管理服务等级标准出台 物管分三等

2014/4/23 贵州都市报 有0人参与评论
  昨日,记者从贵阳市住建局获悉,为了提高物业管理服务水平,督促物业管理企业提供质价相符的服务,引导业主正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的消费观念,促进贵阳市物业管理健康规范发展,该局联合物业管理协会于近日共同正式制定实施《贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准》及《非住宅物业管理服务等级标准》,并推出了《贵阳市前期物业服务合同示范文本》及《贵阳市物业服务合同示范文本》。

  据了解,这也是贵阳市首次出台物业管理服务等级标准。其中,住宅小区从基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等6大方面划分为一、二、三等级;业主可根据自身物业管理现场情况及自身经济条件选择相应的物业服务等级标准,业主委员会成立后将按照半数以上业主意见选择相应的物业企业及相应的服务等级。

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  《贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(摘登)

  (一)基本要求

  一级:按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定,持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。

  设有服务接待中心,公示12小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外,其他维修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。一周之内回访,回访率85%以上,服务及时率85%以上,维修合格率100%。

  每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上……

  二级:管理人员、专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、从业人员岗位证书,A4特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、健康证、统计证。

  设有服务接待中心,公示10小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外。其他维修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。10天之内回访,回访率80%,服务及时率80%,维修合格率

  100%。

  每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意度75%以上……

  三级:管理人员、专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、从业人员岗位证书,A4特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、健康证、统计证。

  设有服务接待中心,公示8小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外,其他维修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修记录,回访率75%,服务及时率75%,维修合格率

  100%。

  每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意度70%以上……

  (二)房屋管理

  一级:对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全。有条件的每3-6年作一次房屋使用安全鉴定。

  每2日巡查1次小区房屋单元门,楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护……

  二级:对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全。有条件的每4-8年作一次房屋使用安全鉴定。

  每3日巡查1次小区房屋单元门,楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护……

  三级:对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全。

  每周巡查1次小区房屋单元门,楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护……

  (三)共用设施设备维修养护

  一级:路灯、楼道灯完好率86%以上。

  配改后有电梯装置的,按电梯管理的标准维护、保养、运行。发生电梯困人或者其它重大突发事件时,物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理;电梯故障,电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修,以保代修、确保安全运行。

  每月对供水设施至少检查3次,二次供水水箱每年清洗消毒1次,每日巡查1次,水质符合卫生要求,保证二次供水正常,泵房清洁……

  二级:路灯、楼道灯完好率84%以上。

  配改后有电梯装置的,按电梯管理的标准维护、保养、运行。发生电梯困人或者其它重大突发事件时,物业管理人员应立即到达现场应急处理;电梯发生故障,电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修。

  每月对供水设施至少检查2次,二次供水水箱每年清洗消毒1次,每日巡查1次,水质符合卫生要求,保证二次供水正常,泵房清洁……

  三级:路灯、楼道灯完好率80%以上。

  配改后有电梯装置的,按电梯管理的标准维护、保养、运行。发生电梯困人或者其它重大突发事件时,物业管理人员应立即到达现场应急处理;电梯发生故障,电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修。

  每月对供水设施至少检查1次,二次供水水箱每年清洗消毒1次,每日巡查1次,水质符合卫生要求,保证二次供水正常,泵房清洁……

  (四)协助维护公共秩序

  一级:小区门卫24小时服务,主入口24小时有人值守。安装门禁系统的可不设人员值守,但应有技防及巡视。

  服务区域白天巡逻不少于2次,夜间巡逻不少于2次;配有安全监控设施的,确保实施24小时监控,有特殊约定的除外……

  二级:小区门卫24小时服务,安装门禁系统的可不设专职人员值守,但应有技防及巡视。

  服务区域白天巡逻不少于1次,夜间巡逻不少于2次;有安全监控设施的,确保实施24小时监控,有特殊约定的除外……

  三级:小区门卫24小时服务,安装门禁系统的可不设专职人员值守,但应有技防及巡视。

  服务区域白天巡逻不少于1次,夜间巡逻不少于2次;配有安全监控设施的,确保实施24小时监控,有特殊约定的除外……

  此外,还有(五)保洁服务和(六)绿化养护管理。
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